アヌエヌエ 高瀬晴子 個人向け講座

「信頼され、選ばれ続けるマナー・コミュニケーション」
接遇のプロ育成・元国際線CA・海外VIPリエゾンの指名リピートを受ける接遇でも現役のプロによる

新規顧客獲得はできているけれど、ファン・リピーターに思うようにつながらない…とお悩みではありませんか?
 「あなたから買いたい」「これからもあなたにずっとお願いしたい」と言ってもらいたい、と思われませんか?
同業他社とホスピタリティやおもてなしで差別化したいと思われませんか?
すでに何かの技術や知識でプロフェッショナルでおありのあなたへ。接遇でもプロのマインドと表現法を身につけ、「ファーストクラス」の顧客応対ができるようになりたいと思いませんか?
ありきたりの感じの良さを越え、あなたの理念、ブランドイメージ、世界観をあなたのあり方や、ご挨拶、お声かけ、話し方、立ち居振る舞いなどのマナーやコミュニケーションでも表現していきたいと思われませんか?

こんにちは。アヌエヌエ代表の高瀬晴子です。

このご案内を読んでくださっているあなたは、お客様の夢や願望の実現のために、またはお悩みの解決のために、日々心を尽くしていらっしゃることと思っています。

少しだけ、私の話をさせてくださいますか?

私は、福岡県出身で、東京の大学に進み、卒業後は、日本航空に入社し、国際線客室乗務員として、空の上でお客様のおもてなしをして参りました。

ビジネスのお客様が多い路線、リゾート路線、ご家族づれの多い路線。各界のVIPがご搭乗されているファーストクラス、世界を移動し活躍されるビジネスパーソンの多いビジネスクラス。ご家族連れ、お友達とのご旅行、社員旅行で乗られている方々。新婚旅行のカップル。グループでのツアーに参加されている方々。卒業旅行、修学旅行の学生さん、もちろんビジネスパーソンもご搭乗されているエコノミークラス。

国籍も様々。通じる言語も様々。文化も様々。また、観光のため、ビジネスのため、移住のため、時にはご家族の危篤の知らせを受け駆けつけるために乗られている方も。

そんなお客様、お一人おひとりにとっての空の旅が少しでも安全で快適である様にと、いつも追求して参りました。どうすれば、毎瞬毎瞬、目の前のお客様にご安心いただけるかな。お寛ぎいただけるかなと考え、行動し。もちろん、落ち込むこともありました。素晴らしいおもてなしを華麗に颯爽と提供していく先輩方のお客様の応対をみては、私はまだまだだなぁと反省し。もっと成長したいな、接客のプロになりたいなと、落ち込んでは自分を励まし、常務を続けてきたのです。

そんな思いで、たくさんのお客様と接しているうちに、全身で気づいていったことがあるのです。それは、国籍を超え、文化を超え、性別を超え、職業を超え、年齢を超え、すべてのお客様が喜んでくださり、信頼してくださるのには原則があるということです。また、逆に、お客様が失望なさったりお怒りになることにも、ケースバイケースとはいえ、やはり原則があることも。

日本航空を退職後には、ありがたいことに、大きな国際イベントで、海外方のVIPのアテンドやリエゾンをする機会もいただきました。携わった主なイベントは、FIFAワールドカップ JAPAN/KOREA、FINA競泳ワールドカップ、APEC、G7など。大変責任が重大な仕事でしたが、そんなVIPへの接遇にも、この原則を大切にして応対をしていたら、やはり担当した海外からの閣僚や役員の皆様にもご満足いただき、喜んでいただくことができました。そして、とてもありがたいことに、リピートで指名で海外VIP応対の仕事の依頼をいただく様になりました。

企業で「顧客満足向上」のための接遇マナー研修、ホスピタリティ研修を実施する様になって10年経ちました。

実は最初は不安でした。私が接遇を指導する方々は、例えばカーディーラーのトップセールスや店長さん。ホテルのフロントやコンシェルジュ。エステの店舗のマネージャーやスタッフの皆様。アパレルのプロフェッショナル。クリニックの院長先生、看護師さん、受付スタッフ。歯科医師、歯科衛生士、受付スタッフ。皆さん、何かのプロでいらっしゃる方々です。私が、航空会社と国際イベントで培ってきた「顧客応対」のマインドと表現法は、果たして、目の前の受講されている方々に、本当にお役に立つのだろうか?と。研修講師として新人の頃は、乗務員として新人だった頃に戻った様に、毎回、どうすればもっと受講してくださる方々に本当に役に立つ指導ができるのだろうか?いつも反省し、改善し、登壇し続けてきました。

そして、やはり気づいたのです。1日、2日の研修でも、顧客視点、顧客心理に基づいた顧客満足についての原則と、具体的に何をどんな風に実践すれば良いかをお伝えすることで、受講してくださった皆様の意識が変わり、行動が変わり、その結果、個人とチームの顧客満足度は確実に変わっていくことを。特に長期継続のプログラムを実施させていただいたチームと個人の変容と成長は目覚ましいものがあります。まさに「顧客満足」を超え「顧客感動」を実現するまでに成長していかれるのです。

長い話を聴いて下さり、どうもありがとうございます。

私は今まで、主に企業やクリニックで研修トレーニングを実施して参りました。そこでお伝えしてきて、実際に効果のあったトレーニングとコーチング型のコンサルを、これからは、個人に対しても提供したい、と思う様になりました。

今回のセミナーでは、もっとお客様の喜びと安心を追求したい、とお考えの方に、私が培って参りました「ファーストクラスの顧客応対」について、お伝えしたいと思っています。

ファーストクラスの顧客応対を実施できる接遇のプロになるために、まず理解していただきたいことを、実例を交えながら、わかりやすくお伝えいたします。

参加してくださる方々の顧客応対への意識が著しく高まることと、目指す理想に向けて、具体的にどの様なステップを踏んでいけば良いのか、その青写真が描ける様に、このセミナーを進行して参ります。

あなたが、顧客応対でも、より思いやり、おもてなし、ホスピタリティを発揮することで、出会ったお客様が

「また来たい」

「またあなたに会いたい」

「あなたから買いたい」

「あなたにお願いしたい」

楽しいご「選ばれる」ためには、提供する商品・ビジネスモデルに魅力があることと共に、それを提供するあなた自身に、まずは「好感」「信頼感」を感じて頂かなくてはなりません。

そして、信頼され選ばれ続けるためには、あなたのお客様応対による「顧客満足」を「まあまあ」のレベルから「顧客感動」までの高みを目指すことが求められます。

私は、日本航空、JALウェイズにて12年間、国際線客室乗務員としてファーストクラスのVIPから、リゾート路線のご家族連れ、修学旅行生まで、様々な方の期待に応え、また、期待を超える接遇を実施して参りました。

その後も、の国際イベントにおいて、海外VIP接遇を担当し続けております。

研修講師としては、フォルクスワーゲングループジャパンにおいて全国230程の店舗の店長、セールス、サービススタッフ、メカニックの皆さま向けに、ブランドに相応しいビジネスマナーとコミュニケーション研修を担当して参りました。また、輸入車ショールーム、クリニックなどにおいて、顧客満足・患者様満足向上のプログラムを実施しております。

今回のAloha塾 レッスン1では、あなたが自分ブランドを構築し、信頼され選ばれ続けるマナー&コミュニケーションを実現するための、理想のイメージ、設計図を描くお手伝いを致します。
皆様にお会いできることを、心より楽しみにしております。

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 □ ビジネスマナーに忠実であろうとすると、自分らしさが消えてしまう気がする
 □ もっと洗練された印象を持ってもらえるにはどのようにしたら良いのだろう?
 □ 海外VIPのリエゾンでリピート指名を受ける人が実践していることは?
 □ 研修で実際に見るトップセールスとリエゾン業務で間近に見る国際会議に出席するVIPに共通することは?

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Aloha塾 レッスン1

開催日時
201
8年 4月26日(木) 13:30~16:00 受付終了
2018年 5月18日(金) 18:30~21:00 受付終了
2018年 5月20日(日)   9:30~11:30 受付終了

 

概要

  1. 接遇のプロが大切にしているマインド、マナー、コミュニケーション
  2. 信頼され、選ばれ続けている企業はマナー、コミュニケーションでもブランドメッセージを伝えている
  3. 自分ブランドを構築し、信頼され、選ばれ続けるマナー&コミュニケーションを実施するための理想の設計図を描く

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弊社提供研修を受講された方の感想

本当に目から鱗の学びを下さいまして感謝致します。(経営者)
こんなにも自分の姿勢や話し方と正面から向き合ったことは初めてでした。(経営者)
改善すべきポイントをわかりやすく教えて頂き、とても収穫の多いセミナーでした。(経営者)
今まで受講した同様の研修の中で、一番わかりやすく、そして一番楽しく受講することが出来ました。(輸入車ショールームスタッフ)
久しぶりのセミナーで思い出した部分も沢山あって、やらないと忘れてしまう事が多いのを実感しました。当たり前にやっている気がしていたものができていなかったり、クセが出たり・・・しっかり練習して、自信をもってお客様に対応できるようにがんばります!先生の説明の仕方と笑声が素晴らしく、目標になりました(ブライダルヘアメイク・経営者)
今まではお客様よりも車(商品)を相手にしていました。(輸入車ショールームスタッフ)
高瀬さんに習った礼儀作法、ホスピタリティの精神を僕の組織にも還元したら皆、ちょっぴりカッコ良くなりました。僕の組織がカッコ良くなったのは間違いないのですが、一番変わったのは僕だと皆に言われました。自分を律して良い影響を与えていかなくてはと気付かされました!気付きの多い講習でした。(経営者)
動画を撮って自分を見てみてびっくりしました。(経営者)
とても勉強になるワークだらけでした!(経営者)
ニーズや期待を知ることの重要性が実感できた。(家具ショールームスタッフ)
ひとつひとつは小さいことの積み重ねでも、その心遣いの積み重ねがCS(顧客満足)に繋がるのだと感じました。初めてのトレーニングでとても緊張しましたが、教えていただいたこと一つひとつが、明日からでも実践できることでとても勉強になりました。(輸入車ショールームスタッフ)
マナーというと立ち居振る舞いの部分に意識が向きがちですが、高瀬先生の講義では、立ち居振る舞いの下にあるその人の有り様、さらにその下にある価値観、信念、理念までフォーカスしていきます。(セラピスト/30代女性)
テクニックだけではなく、理念というピラミッドの土台から積み上げ、実践的なことに落とし込んでいくため、深く、かつわかりやすかったです。(歯科医院院長)
自分の価値観を明確に意識し、そこからあらゆるものへと展開していくことが、一貫性=信頼へとつながることを実感しました。(経営コンサルタント/30代女性)
自分自身の価値観、考え方、そしてそれらをどう伝えるかの両方を意識した振る舞いを日頃から行うことが大事だと思った。(会社員/30代男性)
受講して自分自身の理念、信念、大切にしたい価値観などを掘り下げる中、自分の軸たるものがふと降りてきました。リーダーとして悩んでいた私に、これからの歩む道標を授けて頂いたと思います。(婦人服販売会社・経営者/50代女性)
立ち方、座り方、表情の全てが自分と商品の顔になると覚えておきたい。(経営者)

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講師プロフィール

高瀬 晴子 (アヌエヌエ代表) 

アヌエヌエ代表: 高瀬 晴子

福岡県出身。上智大学文学部英文学科卒業。

自宅開業医である父の働く姿を間近に見ながら育つ。大学卒業後、日本航空に入社。国際客室乗務員として日本航空で8年間、JALウェイズにて4年間、計12年間乗務。職務に対する真摯な心構えと情熱を表すパフォーマンスが評価され、2009年「褒賞状」、2010年「グッドパフォーマンス褒賞」受賞。ファーストクラスでは政界、経済界、スポーツ界、芸能界のVIPへの接客を担当。

日本航空退職後も、国際イベントで海外VIP担当として指名で業務依頼が続いている。携わった国際イベントは、長野オリンピック、FIFAワールドカップJAPAN/KOREA、APEC新潟、FINA競泳ワールドカップ等多数。G7新潟では英国農林大臣と随行団のリエゾン業務を担当。わずか15秒で決まる「真実の瞬間(MOT)」の接遇には絶大なる信頼が寄せられている。

企業研修講師歴9年、延べ6,000名の指導実績を誇る。フォルクスワーゲンをはじめとした、輸入車ディーラー、外資系ホテルなどで顧客満足度向上研修、海外顧客へのおもてなし研修を担当。
「プロであれ!」という理念のもと、経営者の理念をカタチにしていくプロ意識の高い人材育成に力を注いでいる。昨今は、クレームを受けるスタッフを減らしたい歯科医院やクリニックをはじめ医療関係者からの依頼も多数。
「15秒という真実の瞬間に全てを賭ける生き方に震えた」「スタッフ全員が真剣に取り組んでいて感動した」「チームワークが格段に良くなった」など、個人のプロ意識を高めることはもちろん、チームビルディングにも定評がある。理念とビジョンの共有、目標達成、リーダーシップなど独自プログラムを開発。経営者の在りたい姿を明確にし、スタッフの行動力を高めるプログラムは一人ひとりに15秒を制する意識のパラダイムシフトを起こすと評判。
また、思いやり、調和、喜びという意味を持つハワイの「アロハ」に深く共感。アロハを共有するライヴ活動では、ボーカルを担当。“喜び”を届けることを追求している。

Aloha塾 MOTトレーニング 個人向け講座

レッスン1

  1. 接遇のプロが大切にしているマインド、マナー、コミュニケーション
  2. 信頼され、選ばれ続けている企業はマナー、コミュニケーションでもブランドメッセージを伝えている
  3. 自分ブランドを構築し、信頼され、選ばれ続けるマナー&コミュニケーションを実施するための理想の設計図を描く

日時:
2018年 4月26日(木) 13:30~16:00
2018年 5月18日(金) 18:30~21:00
2018年 5月20日(日)   9:30~11:30

場所: 東京都渋谷区文化総合センター大和田 2階 (渋谷駅より徒歩5分)

〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町23-21

お申し込み

現在お申し込み可能な日程はございません。

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