クリニックの接遇向上研修

研修風景

NEW! 

2018.03.02 「お知らせ」ページを追加しました。
「先生ビジネス百科」というサイトで弊社をご紹介いただきました。

【接遇】~従業員意識改革で顧客満足度をアップする方法~

 

旅行好きな女性と、旅行に行きたい女性のためのトラベルニュースサイト『旅色+』の特集ページに、当社アヌエヌエ代表・高瀬晴子のインタビュー形式の記事が掲載されました。

マナーのプロに聞く。ワンランク上の旅行を楽しむために実践すべきマナーとは

 

気づき、意識して、行動すると未来は描ける

 

☑ スタッフの潜在力を伸ばしたい

☑ 経営理念と接遇をどのように一致させたら良いのかわからない

☑ 患者様のご要望に応えられない時に困ってしまう

☑ 安心して現場のスタッフに患者様の応対を任せたい

☑ ちょっとした不安事でも患者様に安心してご来院いただけるクリニックにしたい

 

MOT

Moments of Truth [真実の瞬間]

1980年代に経営悪化したスカンジナビア空港の社長に就任し、経営をV字回復させることに成功したヤン・カールソン氏が世に広めた現場第一の考え方。

「接遇現場のスタッフの応対が、企業全体のイメージを左右する」

当時のスカンジナビア航空では、顧客がスタッフのサービスを受ける時間は平均して15秒。

15秒という僅かな時間で企業イメージは決定する!

新入社員でも、パートやアルバイトでも患者様をはじめ、ご来院くださる方にとっては、接する現場のスタッフが医院・クリニックを代表する「顔」。

MOTトレーニングでは、接遇面でもプロ意識の高い人材を育成することをお約束します。

 

MOTトレーニング・ベーシック

MOTトレーニング・コア

MOTトレーニング・コンサルテーション

お客様のお声

「研修を受けることで目指すべき理想の患者様応対が明確になり、その理想を皆の共通意識として共有できたことで、皆で理想の実現のために取り組もうという雰囲気になり、チームワークがとても良くなった。」