「ファーストクラスの顧客応対&理念とブランドを届ける接遇 」セミナー

〜お客様があなたのファン・ロイヤルカスタマーになる

理想の顧客応対を実現するために〜

 

 

アヌエヌエ 高瀬晴子 個人向け講座

MOTトレーニング®︎インストラクター
お客様と接する「MOT, Moments of Truth 真実の瞬間」に、喜び、安心、感動を創り出せる接遇のプロを育成・元国際線CA・海外VIP接遇

新規顧客獲得はできているけれど、ファン・リピーターに思うようにつながらない…とお悩みではありませんか?
 「あなたから買いたい」「これからもあなたにずっとお願いしたい」と言ってもらいたい、と思われませんか?
同業他社とホスピタリティやおもてなしで差別化したいと思われませんか?
すでに何かの技術や知識でプロフェッショナルでおありのあなたへ。接遇でもプロのマインドと表現法を身につけ、「ファーストクラス」の顧客応対ができるようになりたいと思いませんか?
ありきたりの感じの良さを越え、あなたの理念、ブランドイメージ、世界観をあなたのあり方や、ご挨拶、お声かけ、話し方、立ち居振る舞いなどのマナーやコミュニケーションでも表現していきたいと思われませんか?
「ブランドイメージ、世界観をあなたのあり方や、ご挨拶、お声かけ、話し方、立ち居振る舞いなどのマナーやコミュニケーションでも表現していきたいと思われませんか?

 

こんにちは。アヌエヌエ代表の高瀬晴子です。

このご案内を読んでくださっているあなたは、お客様の夢や願望の実現のために、またはお悩みの解決のために、日々心を尽くしていらっしゃることと思っています。

私は、主に企業やクリニックで「顧客満足向上」や「患者様満足向上」のためのトレーニングを実施しています。

この度、個人向けにもセミナーを実施いたします。

私は、接遇者として、また講師として、あなたのこんな未来の実現をお手伝いしたいと思っています。それは。。

あなたの提供する商品やサービスに興味を持ってくださって、あなたのもとを訪れた時、その商品やサービスもだけれどあなたの応対が心地よくて、嬉しくて。あなたの気配りや温かいおもてなしに、すっかりリラックスされて。その結果、お客様は、あなたにご自分のお悩みや、叶えたいこと心を開いて話してくださる。
そして、あなたがプロとしてご提案をしたり、サービスを提供したりしていくほどに、お客様の心に「この人でよかったな」「この人なら信頼できるな」「私の悩みの解決、この人になら安心して任せていけそう」「これからもこの人にお願いしたいな」という気持ちが広がっていったとしたなら。
そのお客様は、あなたのファンになってくださいます。そしてさらに信頼関係を築いていければ、そのお客様はあなたのロイヤルカスタマー(ファンを超え、忠誠心を持ってくださるお客様)になってくださるでしょう。
お客様の心に喜び、感動、安心感、信頼感が広がり、その結果あなたのファン、ロイヤルカスタマーがお一人、またお一人と増えていく。そんな「ファーストクラスの顧客応対」を身につけたいとは思われませんか?

ここで、私の簡単な自己紹介をいたしますね。

私は、長く接客接遇の現場でお客様応対を実施して参りました。日本航空国際客室乗務員として12年間。そして日本航空退職後も、FIFAワールドカップ、APEC新潟、競泳ワールドカップにてVIPアテンド担当するなど、接客接遇の現場お客様のご満足と喜びを追求してまいりました。

2009年より、私自身のお客様応対の経験から培った「顧客満足へのマインドと表現法(スキル)」をお伝えしています

主な実績は、Volkswagen Group Japanにて3年間ブランドを表すビジネスマナー・コミュニケーション研修を担当し、全国に230程あるフォルクスワーゲンの店舗に入社したスタッフの皆様にトレーニングをして参りました。

その他、輸入車ディーラー、ホテル、クリニック、歯科医院、総合商業施設、ゴルフ場、スポーツクラブ、インテリアショールーム、エステサロン、IT企業、広告会社などにて、ホスピタリティ研修、CS向上研修、接客英語研修を実施して参りました。

こうした研修を通して、様々な業界のプロフェッショナルにお会いしてきたのです。

私の役目は、そうした、既に何かのプロでいらっしゃる方に、接遇や顧客応対でもプロになっていただくことです。

接遇のプロとは

お出迎えからお見送りまで、時には電話やメールでのお問い合わせというファーストコンタクトポイントから、ご来店への感謝の気持ちを伝えるメールまで。お客様と接する瞬間、瞬間に、あなたのお客様に対する敬意、歓迎や感謝の気持ち、思いやり、おもてなしを伝えることができる人。その結果、お客様に好感、信頼感、安心感を感じていただき、心を開いていただくことができる人。

そして、あなたの理念や信条、伝えたいブランドイメージや世界観を届ける接遇や顧客応対ができる人。その結果、お客様はあなたにあなたの思いや、あなたの演出するブランドイメージと世界観のファンになってくださり、あなたの商品、サービスを「この世界観、この雰囲気をまた味わいたいから」という理由でリピート購入してくださったりするのです。

私の実施しているトレーニングは、一言で言うと、接遇へのマインドと表現法を「ファーストクラスの顧客応対」ができるレベルまで引き上げるトレーニングです。

「ファーストクラスの顧客応対」と聴いて

「私が演出したいブランドイメージは、ファーストクラスというよりも、もっと敷居が低く、フレンドリーなものなのだけど」「もっとアットホームな世界観なのだけど」

などと思われた方もいらっしゃるかもしれません。

ここでいう「ファーストクラスの顧客応対」もできる接遇のプロとは

基本の接遇マナーの原則をしっかりと身につけ、ファーストクラスに乗られるVIPにも自信を持って対応でき

かつ、お一人お一人のお客様に最もふさわしい対応ができる人のイメージです。

決してお客様に慇懃無礼な態度をとったり、敷居が高いと思わせたり、緊張させてしまう応対を指導するわけではありませんので、ご安心くださいね。

そして「フレンドリー」「アットホーム」「軽快」などという、あなたの思いついた言葉こそが、あなたが表現したいブランドイメージや世界観のキーワードなのです。そうしたブランドイメージや世界観を接遇で届けることも、私がずっとお手伝いしてきたことです。

フレンドリーだけれども、馴れ馴れしくない。

洗練されていて上質。それでいて心温まる。

そんな応対がスムーズに実施できるあなたになりたいとは思われませんか?

私はあなたに

思いやりとおもてなしの心が伝わるファーストクラスの顧客応対

そして

あなたの理念と伝えたいブランドイメージや世界観が伝わる接遇

を実施していける接遇のプロになって

一人でも多くのファン、そしてロイヤルカスタマー(あなたから買いたい、これからもあなたにお願いしたい、他の人にも自信を持ってあなたを紹介したい、そんな忠誠心を持ったお客様のこと)を獲得していただきたいと思っています。

このセミナーでは、どの様にして「ファーストクラスの顧客応対」ができるレベルを目指せばいいのか?

ステップバイステップの具体的な行動指針をお伝えします。

私自身が客室乗務員として、また海外VIP接遇者としての培ってきたマインドと具体的な表現法や事例。そして講師として、高い顧客満足を実現する個人とチームの育成に携わってきた経験からの実例を紹介することで、あなたに「ファーストクラスの顧客応対」をより明確にイメージしていただける様に進行いたします。

その上で、あなたの目指す、あなたにとっての理想の顧客応対を明確にイメージしていただきたいと思っています。

顧客満足には段階があり、原則があります

このセミナーに参加していただければ、あなたにも、この顧客満足の段階と原則」をより具体的に理解していただくことができます。

その上で

あなたの顧客応対は、現状ではどこの段階にあるのか?

あなたの顧客応対の現状での強みは?

あなたの理想とする顧客応対の実現のための課題は?

理想実現の第一歩として、明日からまず取り組みたいことは?

このセミナーを通して、私はあなたに、これらの問いへのあなたの答えを見つけていただける様に進行いたします。

どんな職種の方が、どんな理想を目指し、どの様なことに取り組み、どの様な成果を出してこられたかの具体例もしっかりお伝えいたしますね。

 

何かのプロフェッショナルでいらっしゃるあなたへ。

あなたの専門の知識と技術、お客様への思いとともに

接遇、顧客応対でも、プロのマインドと表現法(スキル)を身につけたいとは思われませんか?

そんなあなたへ。

是非このセミナーを

あなたのロイヤルカスタマー(忠誠心のあるお客様、つまりあなたの熱狂的なファン)を生む「ファーストクラスの顧客応対」を実施していく その第一歩になさいませんか?

あなたにお会いできることを、心より楽しみにしております。

「ファーストクラスの顧客応対&理念とブランドを届ける接遇 」セミナー

〜お客様があなたのファン・ロイヤルカスタマーになる

理想の顧客応対を実現するために〜

 

開催日時

2019年 4月19日(金)  19:00 〜21:20 

 

概要

  1. 顧客満足には原則と段階がある
  2. ロイヤルカスタマーを生む「顧客感動」のレベルの顧客応対〜「ファーストクラスの顧客応対」とは? 
  3. 理念とブランドを届ける接遇とは?
  4. あなたの目指す理想の顧客応対の青写真を描く
  5. 理想の顧客応対実現のための課題を明確にする
  6. 理想の顧客応対実現のためのファーストステップの行動を明確にする

アヌエヌエの研修を受講された方の感想(お客様のお声)

目指すべき理想の患者様応対が明確になり、その理想を皆の共通認識として共有できたことで、皆で理想の実現のために取り組もうという雰囲気になり、チームワークがとても良くなりました。患者様から評判の良いクリニックだと聞いて来たと言われることも増えました。(クリニック院長)
研修受講前と後では、スタッフの意識と行動が明らかに変わりました。(オーダースーツ店舗 経営者)
患者様とスタッフの幸せのために理念を掲げ、その理念を軸として25年間尽力して来た。そうした理念を土台にした思いやりも形にして伝えないと本当の意味では伝わらないことを痛感した。理念を軸として届ける接遇を目指し、歯科クリニックのリッツカールトンを目指したい。
テクニックだけではなく、理念というピラミッドの土台から積み上げ、実践的なことに落としこんでゆくため、深くかつ分かりやすかった。
初診の患者様「感じが良いと聞いたから来た」と言われることが増えた(歯科医院 院長)
先生の指導を受けたメンバーが、今現場で活躍しております。接遇を学ぶことで、接遇に目を向けるだけでなく、仕事への考え方にまで視点を広げることができる様になってきた様に感じます。(クリニック 経営陣)
こんなにも自分の姿勢や話し方と正面から向き合ったことは初めてでした。(経営者)
改善すべきポイントをわかりやすく教えて頂き、とても収穫の多いセミナーでした。(経営者)
今まで受講した同様の研修の中で、一番わかりやすく、そして一番楽しく受講することが出来ました。(輸入車ショールームスタッフ)
今まではお客様よりも車(商品)を相手にしていました。(輸入車ショールームスタッフ)
高瀬さんに習った礼儀作法、ホスピタリティの精神を僕の組織にも還元したら皆、ちょっぴりカッコ良くなりました。僕の組織がカッコ良くなったのは間違いないのですが、一番変わったのは僕だと皆に言われました。自分を律して良い影響を与えていかなくてはと気付かされました!気付きの多い講習でした。(経営者)
ひとつひとつは小さいことの積み重ねでも、その心遣いの積み重ねがCS(顧客満足)に繋がるのだと感じました。初めてのトレーニングでとても緊張しましたが、教えていただいたこと一つひとつが、明日からでも実践できることでとても勉強になりました。(輸入車ショールームスタッフ)

患者様の立場に立ってロールプレイをしたことで、普段の自分たちの振る舞いを患者様がどう感じるのかを実感できた。これからは、患者様の気持ちになって、もっと思いやりの伝わる応対を心がけていきたい。(クリニック 看護師)

自分の価値観を明確に意識し、そこからあらゆるものへと展開していくことが、一貫性=信頼へとつながることを実感しました。(経営コンサルタント/30代女性)

自分自身の価値観、考え方、そしてそれらをどう伝えるかの両方を意識した振る舞いを日頃から行うことが大事だと思った。(会社員/30代男性)
受講して自分自身の理念、信念、大切にしたい価値観などを掘り下げる中、自分の軸たるものがふと降りてきました。リーダーとして悩んでいた私に、これからの歩む道標を授けて頂いたと思います。(婦人服販売会社・経営者/50代女性)
立ち方、座り方、表情の全てが自分と商品の顔になると覚えておきたい。(経営者)

 

講師プロフィール

高瀬 晴子 (アヌエヌエ代表) 

アヌエヌエ代表: 高瀬 晴子

福岡県出身。上智大学文学部英文学科卒業。

自宅開業医である父の働く姿を間近に見ながら育つ。大学卒業後、日本航空に入社。国際客室乗務員として日本航空で8年間、JALウェイズにて4年間、計12年間乗務。職務に対する真摯な心構えと情熱を表すパフォーマンスが評価され、2009年「褒賞状」、2010年「グッドパフォーマンス褒賞」受賞。ファーストクラスでは政界、経済界、スポーツ界、芸能界のVIPへの接客を担当。

日本航空退職後も、国際イベントで海外VIP担当として指名で業務依頼が続いている。携わった国際イベントは、長野オリンピック、FIFAワールドカップJAPAN/KOREA、APEC新潟、FINA競泳ワールドカップ等多数。G7新潟では英国農林大臣と随行団のリエゾン業務を担当。わずか15秒で決まる「真実の瞬間(MOT)」の接遇には絶大なる信頼が寄せられている。

企業研修講師歴9年、延べ6,000名の指導実績を誇る。フォルクスワーゲンをはじめとした、輸入車ディーラー、外資系ホテルなどで顧客満足度向上研修、海外顧客へのおもてなし研修を担当。
「プロであれ!」という理念のもと、経営者の理念をカタチにしていくプロ意識の高い人材育成に力を注いでいる。昨今は、クレームを受けるスタッフを減らしたい歯科医院やクリニックをはじめ医療関係者からの依頼も多数。
「15秒という真実の瞬間に全てを賭ける生き方に震えた」「スタッフ全員が真剣に取り組んでいて感動した」「チームワークが格段に良くなった」など、個人のプロ意識を高めることはもちろん、チームビルディングにも定評がある。理念とビジョンの共有、目標達成、リーダーシップなど独自プログラムを開発。経営者の在りたい姿を明確にし、スタッフの行動力を高めるプログラムは一人ひとりに15秒を制する意識のパラダイムシフトを起こすと評判。
また、思いやり、調和、喜びという意味を持つハワイの「アロハ」に深く共感。アロハを共有するライヴ活動では、ボーカルを担当。“喜び”を届けることを追求している。

 MOTトレーニング®︎ 個人向け講座

「ファーストクラスの顧客応対&理念とブランドを届ける接遇 」セミナー

〜お客様があなたのファン・ロイヤルカスタマーになる

理想の顧客応対を実現するために〜

  1. 接遇のプロが大切にしているマインド、マナー、コミュニケーション
  2. 信頼され、選ばれ続けている企業はマナー、コミュニケーションでもブランドメッセージを伝えている
  3. 理念とブランドを届ける接遇マナー&コミュニケーションとは?

 

日時:
2018年 4月19日(木) 19:00~21:20

 受付開始  18:45~

場所: 東京都渋谷区文化総合センター大和田 2階 学習室6

 (渋谷駅より徒歩5分)

〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町23-21

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